İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, [belirtilmedi] tarafından işletilen https://mers.sarmancloud.com.tr alan adlı internet sitesi ve ödeme sistemi üzerinden kredi kartı veya banka kartı kullanılmak suretiyle gerçekleştirilen tahsilat, satış, iptal, iade ve ters ibraz (chargeback) süreçlerine uygulanacak usul ve esasları düzenler.

1. Kapsam ve Tanımlar

Sistem üzerinden gerçekleştirilen ödemeler; [belirtilmedi] ile müşteri/kullanıcı arasındaki mal veya hizmet satışından doğan bedellerin sanal POS altyapısı üzerinden tahsiline yöneliktir. İptal ve iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki mesafeli sözleşme hükümleri çerçevesinde sonuçlandırılır.

2. Gün Sonu Öncesi İşlem İptali (Void)

• Ödemenin gerçekleştirildiği gün içerisinde, ilgili bankanın gün sonu mutabakat saatinden önce iletilen talepler “İptal (Void)” işlemi olarak işlenir.
• İptal işleminde tahsilat tutarı kart hesabına nihai borç olarak yansıtılmaksızın provizyon doğrudan kaldırılır.
• İptal işlemi kural olarak tek bir işlem kaydının tamamı için uygulanabilir; kısmi iptal yapılamaz.
• Banka gün sonu mutabakatı tamamlandıktan sonra iletilen tüm talepler “İade” prosedürüne tabidir.

3. İade Prosedürü

Gün sonu kapanışından sonra iletilen taleplerin kabulü hâlinde işlem “İade” olarak gerçekleştirilir. İade bedeli; 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve bankacılık güvenlik standartları gereğince yalnızca ödemenin tahsil edildiği karta ve tahsilatın yapıldığı para birimi üzerinden aktarılır. Nakden, üçüncü kişi hesabına veya farklı bir ödeme aracı üzerinden iade yapılmaz.

3.1. Kısmi İade

İade, toplam sipariş tutarı için yapılabileceği gibi kısmi iade şeklinde de gerçekleştirilebilir. Bir siparişe ilişkin birden fazla kısmi iade yapılması durumunda toplam iade tutarı, asıl tahsilat tutarını hiçbir surette aşamaz.

3.2. Taksitli İşlemler

Taksitli olarak yapılan satışların iadesinde iade onayı Şirket tarafından derhâl ilgili bankaya iletilir. Tutarın kart ekstresine tek seferde veya taksitler hâlinde artı bakiye olarak yansıtılması, kart hamili ile kart çıkaran banka arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir.

3.3. Banka Yansıma Süresi

İade işlemi Şirket tarafından onaylandığı tarihte yetkili bankaya sistem üzerinden aktarılır. İade tutarının kart hamilinin hesap ekstresine yansıması, bankalar arası takas ve mutabakat süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

4. Cayma Hakkı ve İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

5. Ters İbraz (Chargeback), Kayıt Saklama ve İspat Yükümlülüğü

Sanal POS altyapısı üzerinden tahsil edilen ödemelere ilişkin olarak kart hamili tarafından yetkisiz işlem, hileli işlem veya hizmet/ürün teslim edilmediği iddiasıyla başlatılan ters ibraz (chargeback) ve itiraz süreçlerinde Şirket, işlemin meşruiyetini tevsik eden aşağıdaki kayıtları mevzuat gereğince eksiksiz olarak muhafaza eder:

• Son kullanıcının kimlik bilgileri ve bu bilgilerin yer aldığı vergi dökümlü satış faturası,
• İnternet sitesine/sisteme giriş tarihi ve tam zamanını, IP adresini gösteren log kayıtları,
• Ürünün gönderildiğine veya talep edilen hizmetin sağlandığına dair konfirmasyon kopyası,
• Şikâyet konusunu teşkil eden ürün veya hizmeti sipariş eden son kullanıcının kimlik bilgileri.

Banka veya ödeme kuruluşlarından intikal eden resmî itiraz ve tevsik talepleri, kayıt altına alınan bu log, fatura ve teslimat teyit belgeleri ile talebin yazılı olarak iletilmesini izleyen 1 (bir) iş günü içinde ve her hâlde yasal süreler içerisinde karşılanır.

6. Ödeme Güvenliği

Tüm kartlı tahsilat işlemleri bankaların 3D Secure güvenli ödeme protokolü ve TLS/SSL şifreleme altyapısıyla gerçekleştirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV/CVC) Şirket sunucularında tutulmaz ve işlenmez; yalnızca maskelenmiş kart bilgisi (örneğin: 4355 08****0001) işlem referansı olarak kaydedilir.

7. Talep ve Başvuru Kanalları

İptal, iade ve cayma bildirimleri [belirtilmedi] adresine ya da [belirtilmedi] numarasına iletilebilir. Bildirimde işlem tarihi, tutar, kartın son dört hanesi ve varsa sipariş/dekont numarası yer almalıdır. Onaylanan iadeler aynı iş günü içinde bankaya aktarılır; her iade işlemi tarih, tutar, gerekçe ve işlemi gerçekleştiren yetkili bilgisiyle sistemde kayıt altına alınır.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan ihtilaflarda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari nitelikteki iş ve uyuşmazlıklarda ise İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

9. Yürürlük ve Değişiklik

Şirket, işbu koşulları yürürlükteki mevzuata uygunluğu korumak kaydıyla güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; her işlem bakımından, işlemin gerçekleştirildiği tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.